Política de Reembolso

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Queremos que você use o Storymaker Edit com tranquilidade. Esta política vale para assinaturas e créditos avulsos. Veja também os Termos de Uso.

1. Cancelar a assinatura

• Você cancela quando quiser em "Gerenciar assinatura" (página Planos e créditos).
• Se cancelar sem pedir reembolso, nada muda até o fim do período já pago: seu acesso e seus créditos continuam até lá, e não há nova cobrança.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos depois da compra (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Dentro desse prazo devolvemos o valor pago, pelo mesmo meio de pagamento.

3. O que acontece com os créditos quando há reembolso

• No reembolso de uma assinatura, a assinatura é cancelada, o acesso do período é encerrado e os créditos do plano que ainda não foram usados são retirados.
• No reembolso de créditos avulsos, os créditos desse pacote que ainda não foram usados são retirados.
• Os créditos já usados em templates gerados não voltam.

4. Outros casos

• Falha na geração: se um template não for concluído, os créditos são devolvidos automaticamente.
• Cobrança em duplicidade ou erro nosso: devolvemos o valor a qualquer momento.
• Passados os 7 dias, não fazemos reembolso proporcional do período em andamento, salvo nos casos acima ou quando a lei exigir.

5. Como pedir

Envie um e-mail para o canal de suporte do Storymaker Edit com o e-mail da sua conta e o motivo. Depois da aprovação, o estorno é feito pela Stripe. O prazo para o dinheiro aparecer depende do seu banco ou do emissor do cartão (geralmente alguns dias úteis). Pagamentos por Pix são devolvidos por Pix.